场景概览

以机构知识库回答常见问题，通过人工接待工作台继续处理咨询。

业务流程

商户维护服务知识库，客户在 AI 会话中咨询并可申请转人工，客服在队列与会话工作台中受理和继续沟通。

示例说明

此内容基于 LionShop 功能组织，仅为应用场景示例，不代表真实客户项目或实际经营成果。具体模块、第三方账号与接口范围以项目方案为准。