用机构知识库回答服务问题
LionShop 提供商户知识库管理与 AI 对话入口。机构可维护套餐说明、预约流程、报告领取和服务须知，让咨询围绕自身业务内容展开。知识库内容应由机构维护，模型与功能开通情况需要在上线时确认。
将需要处理的问题转给人工
用户可以在会话中申请转人工，也可以取消人工请求。商户客服通过接待工作台查看会话队列、消息和处理状态，在同一服务流程中继续沟通。
- 用户侧 AI 会话与历史消息
- 商户侧人工接待队列和会话工作台
- 按商户功能开通与账号权限控制入口
从常见问题开始配置
实施时先准备高频咨询、服务时间和人工接待分工，再验证提问、转人工和消息查看。AI 用于业务咨询辅助；涉及报告结论与个人健康问题时，应安排专业人员处理。