先准备可维护的服务知识
套餐差异、预约须知、报告领取和服务时间是常见咨询内容。按机构实际规则整理知识库，指定维护人，并在规则变化时及时更新。先验证这些问题的回答，再扩展使用场景。
给用户明确的人工入口
LionShop 提供用户申请转人工及商户接待工作台。机构应安排客服查看队列和消息，明确接待时间与升级处理方式，避免用户提交人工请求后无人受理。
把专业判断留给专业人员
报告解读和个人健康问题与一般业务咨询不同。配置服务时应明确 AI 的使用范围，保留原始报告和人工处理路径；不能把自动回答当作诊断或治疗结论。