从一条客户路径开始
选择常见的个检套餐,完整记录客户如何购买、填写就诊人、选时间、改约和查报告。先解决这条路径中的信息断点,再逐步配置卡预约和团检,避免只按后台菜单数量选系统。
区分商户配置与外部依赖
商品、排期和问卷由机构维护;PEIS 项目、预约及报告需要接口联调;支付和通知需要渠道账号。将每项工作的负责人、输入资料和完成条件写清楚,会让上线安排更可控。
用实际路径验收
分别验证个检、团检、持卡预约、报告查询及人工客服转接。检查失败提示、重复提交、用户身份和后台可见范围。上线后由业务人员持续维护商品、问卷和知识库内容。